| 当您成功提交订单后，系统给您一个13位数字的订单号。这个号码是您用于跟进查询、更改、付款、发货及售后等的唯一识别标记。在“查询订单”中，您可以查到您的所有历史订单及详细信息。 |
| 订单处理状态 |
| 通过“查询订单”中订单的状态，可以查看并了解该张订单的处理进程： |
在成功提交订单后，系统会根据您选择的配送方式、您的地区及您的订单内容为您计算配送费用及该张订单总计的应付金额，订单状态自动改为“未到款”，并且有一封订单确认的Email将会发至您所留的电子邮箱中；
您可以通过网上支付、银行电汇、邮政汇款等方式进行付款，在我们确认收到您的货款后，订单状态会改为“已到款”并且显示确切的到款信息；
收到货款后24小时内，我们会帮您安排发货。您的订单状态这时将被改为“已发货”并将会发送“订单已发货通知”的Email至您所留下的电子邮箱中。 |
3. 无论是台州或者是台州以外客户的订单，如果在处理过程中发现信息不详、错误、要求配送方式或时间与我司的规定有冲突、所订货品出现短缺或者有重复订购等情况，会转成“待核对”。
我们会通过电话、Email等形式与您联系。但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系 |
4. 以下情况，我们将会将订单处理为“无效订单”，并在订单中注明无效的原因：
客户要求取消订单或者经与客户确认将订单取消；
订单超过15天有效期限，且期间与客户一直无法取得联系；
客户因误操作而产生了空订单；客户在不同时间下的几张订单需要合并成一张订单；客户所留的订单
中信息十分错误，且无法与客户取得联系。
在前1、2种情况下，我们在无效订单的同时，会通过邮件将您之前所订购的产品信息发给您，以供下
一次订单时参考。 |
| 查询、修改及取消 |
| 1. 您可以点击页面右上角的“我的宜车”或者“查询订单”，查看自己所有订单的跟进状态及详细信息。 |
| 2. 很抱歉，您无法通过自己在网上的操作对已经提交的订单进行修改或者取消。如果需要对自己的订单进行修改，在状态不是“已发货”时，您可以选择以下的方式进行： |
a. 给 [email protected] 发送邮件，写明订单号、希望修改的产品或者其它信息
b. 打电话至 0576-4663488，告诉我们您的订单号及希望更改的产品信息
c. 在台州汽车交易网留言本中留言，写明订单号及需要修改的产品或其它信息
d. 如果需要做很大的改动，您也可以重新下一张订单，并在备注中写明之前的*******号订单无效 |
| 我们会按您的要求帮您处理并发送重新确认订单的Email至您所留的邮箱，您亦可以在“查询订单”中查看该张订单是否已经按要求进行正确修改 |
| 3. 当订单状态改为“已发货”时，表示货品已经为您发出，这时您就无法对自己的订单进行修改了。如果在发货后才提出需要修改订单，我们会帮您生成退换货订单并需要您自己承担相应发生的费用。 |
| 退换货订单 |
| 在您收到所订购的货品后，由于某些原因需要退换货服务，在符合宜车网退换货规定的前提下，我们会为你生成退换货订单。您同样可以在“查询订单”中查看您的退换货订单内容及处理进程。 |
